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IGC 2005
6 de Julio del 2005

Viernes

Evolución de los canales interactivos: sector turismo

Viernes Moderador: Joana Homs (Turisme de Barcelona)
Ponentes: Javier Rodríguez Zapatero (Yahoo! Iberia), Víctor Sala (Vueling), Miguel Gallo (Last Minute), Ramón Orpinell (Castells de Lleida)

Joana Homs introdujo la ponencia explicando una iniciativa del ayuntamiento en la plaza Sant Jaume donde ha colocado una especie de tótem de donde se puede descargar información turística y cultural sobre la ciudad de Barcelona mediante Bluetooth.

Seguidamente Javier Rodríguez Zapatero expuso un estudio el cual relata que para el 2007 se espera una profundización del 70% en el mundo, lo que significan unos 1300 millones de usuarios en Internet. Para saber hacer negocios en Internet deberemos entender la evolución que ha hecho para poder predecir los futuros usos. La mayoría de servicios offline ya se han integrado y tienen un sitio online, las previciones de gastos se han multiplicado por 8 en 4 años. Referente a compra de viajes por internet, destacó que el 80% de españoles realizan las compras de última hora online, el 23% de los turistas españoles del año pasado compraron sus billetes online y que sobre compras online, el 80% lo realiza en buscadores y webs multicompañías, y un 44% directamente a la compañía. La clave para la obtención de resultados permanentes consiste en un ciclo: conseguir clientes, darse a conocer, conseguir imagen/fidelidad, repetición.

La tendencia actual del mercado está en que los usuarios prefieren precios baratos a cambio de fiabilidad y comfort, Victor Sala, el consultor web de vueling.com nos comentó que ellos simplemente ofrecen la misma calidad que los demás pero a unos precios asequibles que las otras compañías elevan porque sí. La evolución de la compra de billetes se ha desarrollado de la siguiente forma: manualmente en el aeropuerto, en la propia compañía, empresas representantes de la fusión de las compañías, sistemas neutrales (GDS algunos como Amadeus, Galileo, ...) y finalmente por internet con una total libertad de búsqueda para el usuario. Las tarifas mediante el sistema GDS se mantiene bajo cierto margen de elección ya que no están absolutamente todas sinó que solamente las que sean partners con el propio sistema, por lo que el precio sigue saliendo algo caro y está limitado a los contratos entre compañías y GDS, junto con las webs.

Miguel Gallo nos comentó primero la situación de la empresa india Mobilink, y la redirección del 200% que Bilal Munir consiguió al entrar en ella. "Lo que hay que hacer es entender el mercado" y para ello tenemos que saber visualizar los segmentos existentes acabó explicando tras visualizar una piscina llena de japoneses. Para poder conseguir la satisfacción del cliente primero debemos conocerlo y posteriormente especializar los usuarios del producto que queremos vender.

Para finalizar la sesión, Ramón Orpinell comentó el punto de vista del turismo rural y los enormes beneficios que han supuesto para ellos la venta de viajes y estancias por internet, puesto que el desplazamiento a realizar es más arduo y lioso que no coger un avión, y se puede visualizar el lugar y los precios al instante, así como al disponibilidad, esto da más confianza que el averiguarlo por teléfono o de oidas, aunque es este último método por el que opta su empresa para promocionarse, invitan a sus partners tanto de España como extranjeros e intercambian opiniones acerca de sus negocios. "No hay mejor propaganda que la que te puede hacer un cliente".


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- Martes
- Miércoles
- Jueves
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- Extras
- Conclusiones

 

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